1. Kapsam ve satıcı bilgileri

Bu politika, marierose.com.tr üzerinden Marie Rose markalı kozmetik ve kişisel bakım ürünleri için verilen siparişlerin hazırlanması, teslimi, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

2. Sipariş hazırlama ve teslimat

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ürün güvenliği ve ambalaj bütünlüğü gözetilerek hazırlanır. Tahmini teslimat süresi; teslimat adresi, taşıyıcı yoğunluğu, resmi tatiller ve ürün bulunabilirliğine göre sipariş ekranında veya sipariş bildirimlerinde gösterilir.

• Sipariş, alıcının ödeme ve adres bilgileri doğrulandıktan sonra işleme alınır.
• Ürünler özenli paketleme prensibiyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanır.
• Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında teslimat, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.
• Alıcının hatalı veya eksik adres bildirmesi nedeniyle oluşan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
• Mücbir sebep veya taşıyıcı kaynaklı olağanüstü gecikmelerde alıcı bilgilendirilir ve yasal seçimlik hakları korunur.

3. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, süre dolmadan önce sipariş numarası ve cayma iradesini açıkça belirten bir e-posta ile [email protected] adresine iletilebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içinde satıcının bildireceği iade yönlendirmesine uygun şekilde gönderilmelidir. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez.

4. Kozmetik ürünlerde hijyen ve cayma istisnası

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; ambalaj, bant, mühür, koruyucu jelatin veya benzeri koruyucu unsurların teslimden sonra açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu değerlendirme ürünün niteliği ve yeniden satışının sağlık/hijyen bakımından uygun olup olmadığı dikkate alınarak yapılır.

5. İade kabul koşulları

• Ürün, cayma istisnası bulunmadığı sürece kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün varsa kutusu, koruyucu ambalajı, promosyonları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
• Hatalı ürün gönderimi, taşıma hasarı veya ayıplı mal iddiasında fotoğraf ve sipariş bilgileri incelemeyi hızlandırır.
• İade paketinin güvenli biçimde hazırlanması ve gönderi belgesinin saklanması önerilir.

6. Geri ödeme

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil tahsil edilen uygun bedeller iade edilir. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf doğurmadan ve tek seferde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. Taksitli işlemlerde bankanın karta yansıtma yöntemi uygulanır.

7. Ayıplı veya yanlış ürün

Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik, hasarlı veya mevzuat anlamında ayıplı olması halinde tüketici; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından koşullarına uygun olanı kullanabilir.

8. Başvuru süreci

1. Sipariş numarasıyla birlikte talebinizi [email protected] adresine iletin.
2. Ürün ve talep türüne göre paylaşılacak iade yönlendirmesini bekleyin.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen taşıyıcıya teslim edin.
4. İnceleme sonucu ve geri ödeme durumu kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.